Customer Experience
Trust project- 23 gennaio 2023
Trasformare l’incertezza in opportunità: le indicazioni strategiche per il 2023
I manager devono ammettere la possibilità di fallire come mezzo per trovare il successo, ma questo richiede flessibilità e l’addio ai vecchi modelli
- 02 gennaio 2023
AI adattiva, Metaverso, Superapp: ecco i trend tech che cambieranno le strategie delle aziende nel 2023 e oltre
C'è come da tradizione un po’ di tutto, neologismi compresi, nelle previsioni stilate da Gartner per quanto riguarda lo scenario tecnologico dei prossimi dodici mesi
- 16 dicembre 2022
Programmi fedeltà: visione globale, gamification e reward esperienziali nel futuro del loyalty management
Nei giorni in cui l'uomo-marketing Cristiano Ronaldo sfonda il muro dei 500 milioni di follower su Instagram, è lecito chiedersi come stare al passo coi tempi in un'era in cui la velocità della circolazione delle informazioni permette di guadagnare – ma anche di perdere – rapidamente il consenso
- 14 dicembre 2022
Inditex (Zara) sale a Madrid dopo conti trimestre e conferma target 2022
Saliti nel terzo trimestre utile e ricavi. Conferma le stime anche sulla scorta di un controllo delle spese «rigoroso» e del previsto trend di crescita delle vendite nei negozi e online
- 05 dicembre 2022
L’intelligenza artificiale nelle HR rende protagonista l’essere umano
Si passa da un modello basato sul processo a un modello relazionale, dalla customer experience alla people experience
- 17 novembre 2022
Il banking non può che essere data-driven. Ma siamo solo agli inizi
Dalla compliance alla multicanalità alla prevenzione di frodi, il dato diventa cruciale, anche in chiave di customer journey. Ma manca la capacità di gestirlo
La classifica delle migliori insegne del 2023: vince Bottega Verde
Largo Consumo e Ipsos hanno scandagliato l’esperienza di acquisto nelle maggiori insegne fisiche e digitali in Italia analizzando le valutazioni dei clienti. Tutte le catene premiate
- 10 novembre 2022
A Parigi tonfo Teleperformance (call center), sotto inchiesta in Colombia
Il ministero del Lavoro ha notificato l’azienda e invitato tutti i dipendenti e le organizzazioni sindacali del Paese a fornire prove delle presunte violazioni delle normative sul lavoro
- 08 novembre 2022
Allianz Lithium: l'assicurazione dedicata alle auto elettriche e ibride Plug-in
Una polizza assicurativa creata ad hoc per le esigenze delle auto elettriche e ibride alla spina
- 20 ottobre 2022
Zalando lancia la prima collezione di moda adattiva
La piattaforma tedesca ha messo sul mercato - attraverso i suoi marchi privati - oltre 140 capi e accessori che rispondono alle esigenze delle persone disabili
- 03 ottobre 2022
Customer experience, operativa la piattaforma per valutare i servizi digitali della Pa
Sperimentazione di due mesi su otto servizi digitali erogati da Inps, Inail e Comune di Roma
- 28 settembre 2022
Elmec Informatica, il nuovo “Apple Authorised Enterprise Reseller” italiano
Elmec Informatica è la nuova azienda in Italia ad ottenere la certificazione Apple Authorised Enterprise Reseller. Un marchio di garanzia per una realtà in grado di fornire ai clienti soluzioni ibride e personalizzate.
- 16 settembre 2022
Istat, al via la sperimentazione del sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience nella Pa
Il servizio partirà già a settembre con Inps, Inail e Comune di Roma
- 26 agosto 2022
Auto di lusso, crescita annua fino al 14%. I super ricchi cinesi al centro del boom
In aumento a livello globale le persone con patrimoni oltre i 30 milioni di dollari. Decolla un segmento «con volumi molto ridotti ma profittabilità importanti»
- 29 luglio 2022
Seres 3
Il suv Seres 3 arriva dall'Oriente abbinando la motorizzazione elettrica ad una buona capacità di carico. Il C-SUV elettrico distribuito in esclusiva in Italia dal gruppo Koelliker è proposto con un'offerta di servizi volti a garantire una customer experience completa e rassicurante. Tra questi il