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Outbound

Secondo la circolare Damiano del 2006 il lavoratore di call center in "Outbound" è colui che, nell'ambito del compito assegnato, si rende attivo nel contattare, per un arco di tempo determinato, l'utenza di un prodotto o servizio riconducibile a un singolo committente. Nelle attività "Inbound" invece l'operatore non gestisce la propria attività che consiste prevalentemente nel rispondere a chiamate dell'utenza. Secondo la norma approvata ieri (quando diventerà legge) la stretta sui contratti a progetto prevista dalla legge 92 non varrà per le attività di vendita diretta di beni e servizi attraverso call center Outbound. Mentre varrà per tutte le altre attività, come ricerche di mercato o recupero crediti

Ultimo aggiornamento 26 febbraio 2016

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