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Omnicanalità

Lo scenario del retail è in piena evoluzione e da una strategia multicanale sta evolvendo verso quella omnicanale. Migliora così il coordinamento tra i vari canali di vendita in termini di assortimento, prezzi, promozioni, logistica distributiva con scelte tecnologiche e organizzative che permettono al cliente di interagire con l’azienda, in modo indifferenziato, usando sia i canali online - come per esempio app, ecommerce, blog e social - che offline, completamente integrati per soddisfare le richieste del cliente omnichannel. Il punto vendita viene riprogettato per offrire al cliente elementi che lo differenziano dai canali digitali. In questo ambiente fisico trova i commessi, la possibilità di provare prodotti e servizi. Il negozio si apre al digitale grazie a tecnologie pervasive e diventa un centro esperienziale, ma anche logistico, al servizio del cliente online

Ultimo aggiornamento 03 luglio 2017

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