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Inbound e outbound

Nei call center è definito inbound quell'operatore che lavora in ricezione telefonate: è il cliente a chiamare il call center, da un telefono fisso o mobile, e il lavoratore si limita a rispondere alle domande o a fornire l'assistenza richiesta. Si definisce invece outbound quell'operatore che lavora sulle telefonate in uscita.È dunque il call center che contatta i clienti chiamandoli al telefono (soprattutto a quello di casa). Nel caso del settore creditizio, è consentita attività outbound solo per il recupero di credito tramite telefono

Ultimo aggiornamento 26 febbraio 2016

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