Ultime notizie:

Alberto Fedel

    Il «caso Mifid 2»: quando i numeri diventano emozioni...

    Mi capita, tra le altre cose, di lavorare con oncologi e pediatri che non si capacitano del fatto che i loro pazienti - pur pazientemente (appunto) edotti del fatto che la Maga Ubalda che consiglia il bicarbonato come elisir di lunga vita e che "assuocuggino" che nega l'importanza dei vaccini non

    – di Alberto Fedel *

    Le parole sono importanti per vivere meglio. Anche in azienda

    In politica, pensano in molti, le parole stazionano spesso nei territori del bla-bla oppure dell'estenuazione oppure dell'ostilità. Parole superficiali, vuote, inconsistenti. Oppure logore, sfinite, sfiancate. O addirittura offensive, umilianti, violente. Bene (o meglio, male): e nelle aziende? Che

    – di Alberto Fedel *

    «Centralità del cliente»? Ecco perché è soprattutto una questione di tempo

    «Centralità del cliente» significa semplicemente rendersi conto che sopravvive nel tempo solo l'organizzazione in grado di soddisfare sempre tutti i suoi clienti. Se poi ci concentriamo sulla parola "sempre" e sulla frase "soddisfazione del cliente", scopriamo che centralità del cliente significa

    – di Alberto Fedel*