Per call center si intende l'insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane in grado di gestire le chiamate telefoniche da e verso un'azienda. L'attività di un call center può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi. Nei call center è definito inbound quell'operatore che lavora in ricezione telefonate: è il cliente a chiamare il call center, da un telefono fisso o mobile, e il lavoratore si limita a rispondere alle domande o a fornire l'assistenza richiesta. Nei call center si definisce invece outbound quell'operatore che lavora sulle telefonate in uscita. È dunque il call center, attraverso questo operatore, che contatta i clienti chiamandoli al telefono (soprattutto a quello di casa) per proporre offerte, prodotti o fare sondaggi e inchieste di mercato
Ultimo aggiornamento 26 febbraio 2016
Ultime notizie su Call center Avete presente i bot che (magari su Facebook Messenger o su Telegram) rispondono alle nostre domande via chat? Bene, guardate avanti. La tecnologia è già andata oltre. Il futuro dell'intelligenza artificiale nel settore dell'assistenza è sempre più umano. E la nuova frontiera è quella del call
– di Biagio Simonetta
Premessa. I nomi di aziende e i confronti contenuti in questo articolo hanno valore oggi per il "consumatore-tipo", ma le proposte commerciali sono in evoluzione continua, si aggiungono nuove compagnie energetiche, le offerte cambiano anche secondo la tipologia di consumatore. Quindi i dati qui
– di Jacopo Giliberto
Questo intende essere solo un contributo a un auspicato dibattito su come garantire la sicurezza economica e il welfare dei lavoratori della cosiddetta Gig economy - a partire dalla comprensione del fenomeno.
L'Indonesia è il terzo paese più popolato al mondo, 260 milioni, e Giacarta - prima di letteralmente sprofondare sott'acqua, come si teme - continua a ospitare 10 milioni di persone. E' una delle città più congestionate al mondo e il mezzo di trasporto migliore si sono rivelati gli eredi de...
– Guiomar Parada
Una delle regole auree del mondo del lavoro del novecento prevedeva la netta separazione tra lavoro dipendente e lavoro autonomo. I dipendenti avevano una busta paga, un capo a coordinarli, dei tempi di lavoro e delle regole organizzative a cui attenersi. I lavoratori autonomi invece avevano un
– di Lorenzo Cavalieri *
Una breve intro: °Non si è mai parlato tanto di un tema come in questo momento dell'intelligenza artificiale°, dice una giornalista specializzata alla conferenza newyorkese Techonomy 2018. Quelli che hanno le mani in pasta, invece, mi dicono che della °vera Ai in realtà si parla poco se si considera l'effetto che avrà sulle imprese°? e sulla ricerca scientifica? e sulla medicina? e sul marketing? e sulle telecomunicazioni? e? si potrebbe andare avanti ad elencare quasi tutti i settori dell'attiv...
– Guiomar Parada
Disoccupazione giovanile in Italia? Scarso interesse dei ragazzi nei confronti del mondo del lavoro? Ci sono tante storie di giovani che non hanno la fortuna di poter rimanere nella terra e cercano fortuna all'estero. Come è successo a Leo Criaco, classe 1984, che è partito poco più di 12 anni fa
– di Maria Francesca Amodeo *
Il quesito.Ho letto l'articolo «Un milione e mezzo di cittadini non riceverà più pubblicità indesiderata», pubblicato sul Sole24Ore del 18 marzo 2018 a firma di Antonello Cherchi, che tratta delle telefonate indesiderate effettuate dai call center. In seguito, ho contattato telefonicamente la
– di Maurizio Di Rocco
C'è fermento nel settore dei consulenti finanziari, con grandi e piccoli player pronti ad ampliare le proprie reti distributive. A giustificare il piede sull'acceleratore sono i dati relativi alla raccolta: secondo Assoreti, un flusso netto arrivato a 8,4 miliardi nel primo trimestre dell'anno, con
– di Daniele Cesarini e Adriano Lovera
La serie di articoli lanciata da Alberto Orioli su questo giornale fornisce uno spaccato vivido e realistico del lavoro attuale e e circoscrive la questione che da unità al quadro: quale la base comune di un intervento dei decisori politici e sindacali per promuovere il decent work ai nostritempi .
– di Bruno Caruso
Il premio alla nascita di 800 euro - detto bonus mamma domani - spetta alle future e neo mamme, indipendentemente dal reddito familiare, che siano cittadine italiane, comunitarie, extracomunitarie con permesso di soggiorno o rifugiate politiche, e residenti in Italia. Il beneficio - pagato