Le parole sono importanti per vivere meglio. Anche in azienda
In politica, pensano in molti, le parole stazionano spesso nei territori del bla-bla oppure dell'estenuazione oppure dell'ostilità. Parole superficiali, vuote, inconsistenti. Oppure logore, sfinite, sfiancate. O addirittura offensive, umilianti, violente. Bene (o meglio, male): e nelle aziende? Che
«Centralità del cliente»? Ecco perché è soprattutto una questione di tempo
«Centralità del cliente» significa semplicemente rendersi conto che sopravvive nel tempo solo l'organizzazione in grado di soddisfare sempre tutti i suoi clienti. Se poi ci concentriamo sulla parola "sempre" e sulla frase "soddisfazione del cliente", scopriamo che centralità del cliente significa